Appeler une compagnie aérienne depuis l'étranger
Vous pouvez appeler le service client d'une compagnie aérienne depuis l'étranger en composant son numéro dans votre navigateur, au prix par minute affiché avant l'appel. Quand un vol est annulé ou retardé, ou qu'un bagage manque, une longue attente reste hors de votre facture d'itinérance.
Première minute gratuite vers certaines destinations, avec un e-mail vérifié.
Comment ça marche
- 01Trouvez le numéro sur votre confirmation de réservation ou sur le site de la compagnie. Beaucoup de compagnies listent des lignes distinctes par pays ou par sujet : choisissez celle de votre réservation.
- 02Gardez à portée de main la référence de réservation, le numéro de vol et les noms des passagers.
- 03Ouvrez QuikRing en Wi-Fi, par exemple à l'aéroport ou à l'hôtel, saisissez le numéro avec l'indicatif du pays et vérifiez le prix par minute.
- 04Touchez Appeler, suivez le menu vocal avec le clavier à l'écran et choisissez l'option la plus proche de votre problème.
- 05Dites dès la première phrase le problème et le résultat voulu : un changement de vol, un remboursement ou une confirmation écrite du retard.
- 06Avant de raccrocher, notez le nom du conseiller, l'heure et la référence du dossier, et demandez une confirmation par e-mail.
Conseils pratiques
Un vol annulé ou retardé
Demandez le prochain vol disponible et si les repas ou un hôtel sont pris en charge. Faites confirmer la nouvelle réservation par e-mail avant de raccrocher. Les règles d'indemnisation et de prise en charge varient selon le pays et le billet : demandez ce qui s'applique à vous.
Bagage perdu ou retardé
Déclarez-le d'abord au guichet de l'aéroport si possible, puis appelez avec la référence du dossier pour savoir où est le bagage et où il sera livré. Gardez votre carte d'embarquement et l'étiquette du bagage.
Modifications, remboursements et assistance
Une modification, un remboursement ou l'aide pour un passager qui a besoin d'assistance se règle plus facilement avant le jour du voyage. Appelez tôt, gardez la référence de réservation et demandez le nom du conseiller et une référence de dossier.
Ce qu'il faut avoir sous la main pour un appel de réacheminement
Gardez près de vous la référence de réservation, le numéro et la date du vol, les noms des passagers tels qu'ils figurent sur le billet et l'adresse e-mail utilisée pour la réservation. Décidez du vol que vous voulez à la place, et d'un deuxième choix, pour que le conseiller puisse vous replacer en un seul appel plutôt qu'en trois.
Tenir compte des fuseaux horaires et des horaires d'ouverture
Une ligne répond à l'heure de la compagnie, pas à la vôtre. Vérifiez l'heure là-bas avant de composer : le composeur vous prévient quand il est très tard ou très tôt à destination. Un message enregistré qui répond hors horaires compte comme un appel décroché : cherchez donc les horaires d'abord et appelez quand quelqu'un est là.
Ce que coûte une longue attente
L'attente est facturée par minute entamée, au même prix que la conversation. Multipliez les minutes d'attente prévues par le prix par minute affiché pour le numéro : le second exemple chiffré ci-dessous le fait pour 45 minutes d'attente. Si votre solde est bas, rechargez avant de composer. Le composeur vous avertit pendant la dernière minute, et une recharge pendant l'appel ajoute du temps.
Avant de composer
- Le numéro complet avec l'indicatif du pays, copié depuis le site officiel de l'endroit que vous appelez, votre carte ou l'e-mail de réservation.
- Assez de crédit pour un long appel. Dès que la ligne est décrochée, le menu vocal et la musique d'attente sont facturés comme du temps de conversation.
- Un endroit calme et, si vous en avez un, un casque, pour bien entendre un menu vocal.
- Ce que l'autre côté va demander, comme un numéro de réservation, un numéro de compte ou un nom, et de quoi noter.
Menus, attente et clavier
Les grandes structures répondent en général par un menu vocal. Le clavier affiché à l'écran est grisé tant que la ligne sonne. Une fois l'appel décroché, touchez les touches à l'écran pour choisir une option. Les chiffres tapés sur le clavier de l'ordinateur ne sont pas envoyés à l'appel.
Pour joindre un poste, composez le numéro principal, attendez qu'on décroche, puis saisissez le poste sur le clavier à l'écran.
Le composeur indique à peu près combien de temps votre solde couvre et vous avertit pendant la dernière minute. Si vous rechargez pendant l'appel, le temps supplémentaire est ajouté.
Ce que cela coûte
Un appel de 20 minutes, surtout en attente, vers un fixe au Royaume-Uni coûte $0.40, à $0.02 par minute. L'attente est facturée comme du temps de conversation.
Un appel de 45 minutes, attente comprise, vers un fixe au Royaume-Uni coûte $0.90, à $0.02 par minute, au même prix que la conversation.
Prix vérifiés le 23 octobre 2026.
Tous les tarifs par pays →Si l'appel n'aboutit pas
- Vérifiez l'indicatif du pays et les chiffres, et supprimez un 0 initial après l'indicatif. Le composeur vous prévient quand un numéro semble incorrect.
- Les appels occupés, sans réponse ou échoués ne sont jamais facturés : vous pouvez réessayer tout de suite.
- Si ça sonne dans le vide, vérifiez l'heure là-bas. Les guichets et les bureaux sont fermés la nuit.
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles, fermez les autres applications qui utilisent le micro, ou lancez le test de connexion sous Outils gratuits.
- Les numéros gratuits d'autres pays (0800, 1800 et semblables) sont en général injoignables depuis l'étranger. Cherchez le numéro habituel de l'organisme avec indicatif régional. Les numéros gratuits des États-Unis et du Canada peuvent être appelés.
- Toujours bloqué ? Écrivez au support avec le numéro et l'heure approximative de votre appel.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je reste longtemps en attente ?
L'attente est facturée comme du temps de conversation dès que la ligne est décrochée, par minute entamée, au prix affiché avant l'appel. Le composeur indique à peu près le temps que couvre votre solde et vous avertit pendant la dernière minute. Une recharge pendant l'appel ajoute du temps.
Puis-je appeler le numéro gratuit d'une compagnie depuis l'étranger ?
Les numéros gratuits des États-Unis et du Canada peuvent être appelés avec QuikRing, et quelques numéros ont leur propre prix, affiché avant que vous confirmiez. Les numéros gratuits d'autres pays sont en général injoignables depuis l'étranger : cherchez le numéro habituel de la compagnie avec indicatif régional.
Est-ce que je paie si je n'atteins jamais un conseiller ?
Pas si la ligne est occupée, si personne ne répond ou si l'appel échoue. Vous payez dès que l'appel est décroché, ce qui inclut un menu vocal.
Puis-je appeler depuis un aéroport ?
Oui, avec le Wi-Fi de l'aéroport ou les données mobiles, depuis tout téléphone, tablette ou ordinateur avec navigateur et micro. Un coin calme ou un casque aide à bien entendre un menu vocal.
La compagnie verra-t-elle mon numéro ?
Par défaut, le conseiller voit un numéro QuikRing. Si votre réservation est liée à votre mobile, vérifiez-le comme identifiant d'appelant après votre première recharge. Sur les routes qui le permettent, le conseiller voit alors votre numéro, et le composeur vous prévient au début de l'appel quand une route ne le peut pas.
Et si l'appel est coupé ?
Rappelez et donnez la référence de dossier qu'on vous a communiquée. Si un appel est coupé à cause d'un problème de réseau, le composeur vous le dit, et seules les minutes entamées que vous avez utilisées sont facturées.
Où voir ce que l'appel a coûté ?
Dans l'Historique des appels de Mon compte : chaque appel avec sa durée, son coût et le calcul minutes fois tarif. Vous pouvez l'exporter en fichier CSV pour une note de frais ou une réclamation.
Dois-je appeler avant d'arriver à l'aéroport ?
Si un vol est annulé ou retardé, appeler d'où vous êtes vous permet de commencer le réacheminement avant d'atteindre le guichet. Gardez la référence de réservation sous la main pour que l'appel reste court, car chaque minute entamée est facturée.
Réponses du centre d'aide
Bon à savoir
- Les appels sont facturés par minute entamée, au tarif affiché avant de composer. Il n'y a pas de frais de connexion.
- Les appels occupés, sans réponse ou échoués ne coûtent rien.
- La personne que vous appelez n'a besoin ni d'application, ni de connexion internet, ni de smartphone : son téléphone sonne comme pour n'importe quel appel.
- QuikRing ne peut pas appeler les numéros d'urgence comme le 911, le 112 ou le 999. Utilisez pour cela un mobile ou un téléphone fixe.
Première minute gratuite vers certaines destinations, avec un e-mail vérifié.