Que faire si la touche 1 ne réagit pas pendant un appel ?

Un serveur vocal n'entend les touches qu'après le décroché. Tant que la ligne sonne, le clavier est grisé. Attendez que votre correspondant décroche, puis choisissez votre option.

Pendant l'appel, touchez les touches à l'écran. Le clavier reste affiché pendant toute la conversation, sur téléphone comme sur ordinateur. Chaque appui envoie une tonalité à l'appel, joue un bref bip pour vous et fait clignoter la touche.

Les chiffres tapés sur le clavier de l'ordinateur ne sont pas envoyés à l'appel, et la touche Entrée ou Échap raccroche. Utilisez le clavier à l'écran.

Pour joindre un poste, composez le numéro principal de l'entreprise, attendez le décroché, puis saisissez le poste sur le clavier à l'écran. Ne le tapez pas à la suite du numéro avant d'appeler : le champ du numéro n'accepte que des chiffres, et le poste serait composé comme une partie du numéro.

Si le serveur vous demande de parler, parlez normalement et vérifiez que le micro n'est pas coupé. La manière dont un serveur réagit à une touche dépend du système téléphonique de l'entreprise. Si vous entendez le bip mais que rien ne se passe, attendez la fin du message et appuyez de nouveau. Si vous êtes toujours bloqué, écrivez au support avec le numéro et l'heure approximative de l'appel.