বিদেশ থেকে এয়ারলাইনে কল: দেরি, রিফান্ড, ব্যাগ
ব্রাউজারে এয়ারলাইনের নম্বর ডায়াল করে আপনি বিদেশ থেকে তার গ্রাহকসেবায় কল করতে পারেন, কলের আগে দেখানো প্রতি মিনিটের দামে। ফ্লাইট বাতিল বা দেরি হলে, কিংবা ব্যাগ হারালে, দীর্ঘ হোল্ড আপনার রোমিং বিলে যোগ হয় না।
নির্বাচিত গন্তব্যে প্রথম মিনিট ফ্রি, যাচাই করা ইমেইল থাকলে।
যেভাবে কাজ করে
- 01নম্বরটি আপনার বুকিং নিশ্চিতকরণে বা এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটে খুঁজুন। অনেক এয়ারলাইন দেশ বা বিষয় অনুযায়ী আলাদা লাইন দেয়, তাই আপনার বুকিংয়ের সঙ্গে যেটি মেলে সেটি বেছে নিন।
- 02বুকিং রেফারেন্স, ফ্লাইট নম্বর ও যাত্রীদের নাম হাতের কাছে রাখুন।
- 03Wi-Fi-তে QuikRing খুলুন, যেমন বিমানবন্দরে বা হোটেলে, দেশের কোডসহ নম্বর টাইপ করুন এবং প্রতি মিনিটের দাম দেখুন।
- 04"এখনই কল করুন" চাপুন, স্ক্রিনের কিপ্যাড দিয়ে রেকর্ড করা মেনু অনুসরণ করুন এবং আপনার সমস্যার সবচেয়ে কাছের অপশন বেছে নিন।
- 05প্রথম বাক্যেই সমস্যা ও কাঙ্ক্ষিত ফলাফল বলুন: পুনরায় বুকিং, রিফান্ড বা দেরির লিখিত নিশ্চিতকরণ।
- 06রাখার আগে এজেন্টের নাম, সময় ও কেস রেফারেন্স লিখে নিন এবং ইমেইলে নিশ্চিতকরণ চান।
ব্যবহারিক পরামর্শ
বাতিল বা দেরিতে ছাড়া ফ্লাইট
পরবর্তী যে ফ্লাইটে আসন আছে সেটি চান এবং খাবার বা হোটেলের খরচ বহন করা হবে কি না জিজ্ঞেস করুন। রাখার আগে এজেন্টকে নতুন বুকিং ইমেইলে নিশ্চিত করতে বলুন। ক্ষতিপূরণ ও দেখভালের নিয়ম দেশ ও টিকিটভেদে আলাদা, তাই আপনার ক্ষেত্রে কী প্রযোজ্য জিজ্ঞেস করুন।
হারানো বা দেরিতে আসা ব্যাগেজ
পারলে আগে বিমানবন্দরের ডেস্কে জানান, তারপর ফাইল রেফারেন্স নিয়ে কল করে জিজ্ঞেস করুন ব্যাগ কোথায় এবং কোথায় পৌঁছে দেওয়া হবে। বোর্ডিং পাস ও ব্যাগেজ ট্যাগ হাতের কাছে রাখুন।
পরিবর্তন, রিফান্ড ও বিশেষ সহায়তা
পরিবর্তন, রিফান্ড বা সহায়তা প্রয়োজন এমন যাত্রীর জন্য সাহায্য ভ্রমণের দিনের আগে ঠিক করা সহজ। আগে কল করুন, বুকিং রেফারেন্স প্রস্তুত রাখুন এবং এজেন্টের নাম ও কেস রেফারেন্স চান।
পুনরায় বুকিংয়ের কলের জন্য যা তৈরি রাখবেন
বুকিং রেফারেন্স, ফ্লাইট নম্বর ও তারিখ, টিকিটে যেমন আছে তেমন যাত্রীদের নাম এবং বুকিংয়ে ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা কাছে রাখুন। এর বদলে কোন ফ্লাইট চান তা ঠিক করুন, সঙ্গে একটি দ্বিতীয় পছন্দ, যাতে এজেন্ট তিনটি কলের বদলে একটি কলেই আপনাকে নতুন ফ্লাইটে সরিয়ে দিতে পারেন।
সময় অঞ্চল ও খোলার সময়ের পরিকল্পনা করুন
লাইন এয়ারলাইনের ঘড়ি অনুযায়ী উত্তর দেয়, আপনার ঘড়ি অনুযায়ী নয়। ডায়াল করার আগে সেখানকার সময় দেখুন: গন্তব্যে খুব দেরি বা খুব সকাল হলে ডায়ালার জানিয়ে দেয়। অফিস সময়ের পরে উত্তর দেওয়া রেকর্ডিংও ধরা কল হিসেবে গণ্য হয়, তাই আগে খোলার সময় দেখে নিন এবং যখন কেউ উপস্থিত থাকেন তখন কল করুন।
দীর্ঘ হোল্ডের খরচ কত
হোল্ডের সময় শুরু হওয়া প্রতি মিনিটে, কথা বলার সময়ের একই দামে চার্জ হয়। অপেক্ষার সম্ভাব্য মিনিটকে নম্বরের জন্য দেখানো প্রতি মিনিটের দাম দিয়ে গুণ করুন: নিচের দ্বিতীয় হিসাবের উদাহরণটি 45 মিনিটের হোল্ডের জন্য তা-ই করে। ব্যালেন্স কম থাকলে ডায়াল করার আগে টপ-আপ করুন। ডায়ালার শেষ মিনিটে সতর্ক করে, এবং কলের সময় টপ-আপ করলে সময় যোগ হয়।
কল করার আগে
- দেশের কোডসহ পূর্ণ নম্বর, যা আপনি যে জায়গায় কল করছেন তার অফিশিয়াল ওয়েবসাইট, আপনার কার্ড বা বুকিংয়ের ইমেইল থেকে কপি করা।
- লম্বা কলের জন্য যথেষ্ট ক্রেডিট। লাইন ধরা হওয়ার পর রেকর্ড করা মেনু ও হোল্ডের মিউজিকের জন্যও কথা বলার সময়ের মতোই চার্জ হয়।
- একটি শান্ত জায়গা এবং, থাকলে, হেডসেট, যাতে রেকর্ড করা মেনু পরিষ্কার শুনতে পান।
- অপর পক্ষ যা জানতে চাইবে, যেমন বুকিং রেফারেন্স, অ্যাকাউন্ট নম্বর বা নাম, এবং লেখার জন্য কলম বা নোট অ্যাপ।
মেনু, হোল্ড ও কিপ্যাড
বড় কোম্পানি ও দপ্তরগুলো সাধারণত রেকর্ড করা মেনু দিয়ে উত্তর দেয়। রিং হওয়ার সময় স্ক্রিনের কিপ্যাড ধূসর থাকে। কল ধরা হলে অপশন বাছাই করতে স্ক্রিনের কীগুলো চাপুন। কম্পিউটারের কিবোর্ডে টাইপ করা সংখ্যা কলে পাঠানো হয় না।
এক্সটেনশনে যেতে মূল নম্বরে ডায়াল করুন, কল ধরা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর স্ক্রিনের কিপ্যাডে এক্সটেনশন দিন।
ডায়ালার মোটামুটি দেখায় আপনার ব্যালেন্স কতক্ষণ চলবে এবং শেষ মিনিটে সতর্ক করে। কলের সময় টপ-আপ করলে বাড়তি সময় যোগ হয়।
খরচ কত
যুক্তরাজ্য-এ ল্যান্ডলাইনে বেশিরভাগ সময় হোল্ডে কাটানো 20 মিনিটের কলের খরচ $0.40, প্রতি মিনিট $0.02 রেটে। হোল্ডের সময় কথা বলার সময়ের মতোই চার্জ হয়।
যুক্তরাজ্য-এ ল্যান্ডলাইনে হোল্ডসহ 45 মিনিটের কলের খরচ $0.90, প্রতি মিনিট $0.02 রেটে, কথা বলার সময়ের একই দামে।
মূল্য যাচাই করা হয়েছে ২৩ অক্টোবর, ২০২৬ তারিখে।
সব দেশের রেট →সংযোগ না হলে
- দেশের কোড ও অঙ্কগুলো যাচাই করুন, এবং কোডের পর শুরুর 0 বাদ দিন। নম্বর ঠিক না দেখালে ডায়ালার জানিয়ে দেয়।
- ব্যস্ত, উত্তরহীন ও ব্যর্থ কলের জন্য কখনো চার্জ হয় না, তাই আপনি সঙ্গে সঙ্গে আবার চেষ্টা করতে পারেন।
- রিং হয়ে গেলেও কেউ না ধরলে সেখানে কয়টা বাজে দেখুন। রাতে কাউন্টার ও অফিস বন্ধ থাকে।
- Wi-Fi ও মোবাইল ডেটার মধ্যে বদলান, মাইক্রোফোন ব্যবহার করা অন্য অ্যাপ বন্ধ করুন, অথবা বিনামূল্যে টুলসের অধীনে থাকা সংযোগ পরীক্ষা চালান।
- অন্য দেশের টোল-ফ্রি নম্বরে (0800, 1800 ও অনুরূপ) সাধারণত বিদেশ থেকে পৌঁছানো যায় না। তাদের এরিয়া কোডসহ সাধারণ নম্বর খুঁজুন। যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার টোল-ফ্রি নম্বরে কল করা যায়।
- তবুও হচ্ছে না? নম্বর ও মোটামুটি কখন কল করেছেন তা লিখে সাপোর্টকে জানান।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
অনেকক্ষণ হোল্ডে থাকলে কী হয়?
লাইন ধরা হওয়ামাত্র হোল্ডের সময় কথা বলার সময়ের মতো চার্জ হয়, শুরু হওয়া প্রতি মিনিটে, কলের আগে দেখানো দামে। ডায়ালার মোটামুটি দেখায় আপনার ব্যালেন্স কতক্ষণ চলবে এবং শেষ মিনিটে সতর্ক করে। কলের সময় টপ-আপ করলে সময় যোগ হয়।
বিদেশ থেকে কি এয়ারলাইনের টোল-ফ্রি নম্বরে কল করা যায়?
যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার টোল-ফ্রি নম্বরে QuikRing দিয়ে কল করা যায়, এবং কয়েকটি নম্বরের নিজস্ব দাম আছে, যা আপনি নিশ্চিত করার আগে দেখানো হয়। অন্য দেশের টোল-ফ্রি নম্বরে সাধারণত বিদেশ থেকে পৌঁছানো যায় না, তাই এয়ারলাইনের এরিয়া কোডসহ সাধারণ নম্বর খুঁজুন।
কোনো এজেন্টকে না পেলে কি আমি টাকা দেব?
না, যদি লাইন ব্যস্ত থাকে, কেউ না ধরে বা কল ব্যর্থ হয়। কল ধরা হলেই আপনি টাকা দেন, এর মধ্যে রেকর্ড করা মেনুও পড়ে।
আমি কি বিমানবন্দর থেকে কল করতে পারি?
হ্যাঁ, বিমানবন্দরের Wi-Fi বা মোবাইল ডেটায়, ব্রাউজার ও মাইক্রোফোনসহ যেকোনো ফোন, ট্যাবলেট বা ল্যাপটপ থেকে। শান্ত কোণ বা হেডসেট রেকর্ড করা মেনু ভালো শুনতে সাহায্য করে।
এয়ারলাইন কি আমার নম্বর দেখবে?
ডিফল্টভাবে যিনি ধরেন তিনি QuikRing-এর একটি নম্বর দেখেন। আপনার বুকিং মোবাইলের সঙ্গে যুক্ত থাকলে প্রথম টপ-আপের পর সেটিকে কলার আইডি হিসেবে যাচাই করুন। সমর্থিত রুটে এজেন্ট আপনার নম্বর দেখেন, এবং কোনো রুট না পারলে ডায়ালার কল শুরু হওয়ার সময় জানায়।
কল কেটে গেলে?
আবার কল করুন এবং পাওয়া কেস রেফারেন্স বলুন। নেটওয়ার্ক সমস্যায় কল কেটে গেলে ডায়ালার আপনাকে জানায়, এবং শুধু আপনার ব্যবহৃত শুরু হওয়া মিনিটগুলোর চার্জ হয়।
কলের খরচ কোথায় দেখতে পাব?
"আমার অ্যাকাউন্ট"-এর কল ইতিহাসে: প্রতিটি কল সময়কাল, খরচ ও মিনিট গুণ রেটের হিসাবসহ। খরচের রিপোর্ট বা দাবির জন্য CSV ফাইল হিসেবে এক্সপোর্ট করা যায়।
বিমানবন্দরে পৌঁছানোর আগে কি কল করা উচিত?
ফ্লাইট বাতিল বা দেরি হলে, যেখানে আছেন সেখান থেকে কল করে ডেস্কে পৌঁছানোর আগেই পুনরায় বুকিং শুরু করতে পারেন। বুকিং রেফারেন্স কাছে রাখুন যাতে কল ছোট থাকে, কারণ শুরু হওয়া প্রতিটি মিনিট চার্জ হয়।
হেল্প সেন্টারের সম্পর্কিত উত্তর
জেনে রাখা ভালো
- কল চার্জ হয় শুরু হওয়া প্রতি মিনিট ধরে, কলের আগে দেখানো রেটে। কোনো সংযোগ ফি নেই।
- ব্যস্ত, উত্তরহীন বা ব্যর্থ কলে কোনো খরচ হয় না।
- যাকে কল করছেন তার অ্যাপ, ইন্টারনেট সংযোগ বা স্মার্টফোন লাগে না: তার ফোন অন্য যেকোনো কলের মতোই বাজে।
- QuikRing 911, 112 বা 999-এর মতো জরুরি নম্বরে কল করতে পারে না। এর জন্য মোবাইল বা ল্যান্ডলাইন ফোন ব্যবহার করুন।
নির্বাচিত গন্তব্যে প্রথম মিনিট ফ্রি, যাচাই করা ইমেইল থাকলে।